หลายองค์กรเชื่อว่าปัญหาของพวกเขาเกิดจาก “ระบบ” จึงมุ่งเน้นการลงทุนในเรื่อง KPI, SOP, นโยบายต่าง ๆ และการบริหารผลการปฏิบัติงาน ซึ่งสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นองค์ประกอบสำคัญ แต่ในความเป็นจริง พนักงานไม่ได้สัมผัสเพียงแค่กระบวนการทำงานเท่านั้น พวกเขายังสัมผัสถึงภาวะผู้นำ การสื่อสาร ความไว้วางใจ และความรู้สึกว่าตนเองได้รับคุณค่าในทุก ๆ วัน

ระบบอาจเปรียบเสมือน “ถ้วย” แต่ประสบการณ์ของพนักงานคือ “รสชาติ” ที่อยู่ภายในถ้วยนั้น แม้ระบบจะถูกออกแบบมาอย่างดีที่สุด ก็ไม่สามารถสร้างความผูกพันและการมีส่วนร่วมในระยะยาวได้ หากประสบการณ์ในแต่ละวันของพนักงานยังไม่ดี

องค์กรที่เติบโตอย่างยั่งยืน คือองค์กรที่สามารถพัฒนาทั้ง “ระบบการทำงาน” และ “วัฒนธรรมองค์กร” ที่ผู้คนสัมผัสและรู้สึกได้ในทุก ๆ วันควบคู่กันไป